ИНТЕРВЬЮ С АВТОРОМ ОНЛАЙН-КУРСА

Активная защита репутации компании и руководителя
ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

Автор и преподаватель курса (семинара)
Василий Ющук
Специалист по борьбе с черным PR, практик конкурентной разведки. Начал практическую работу в 2007 году, когда принял участие в успешно завершившейся информационной войне против компании с годовым оборотом $70 млн. С того времени работает в компании, которая ежедневно занимается управлением репутацией и противодействием черному PR.

Автор двух книг: «Информационная атака: выжить, пережить, победить» и «Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей. Третье издание». Обладатель двух красных дипломов: по экономике предприятия и по конкурентной разведке. Спикер конференций по безопасности бизнеса. Гость передач на «России 1», ОТВ, радио «Маяк» и «Радио России».
СТАРТ - 8 СЕНТЯБРЯ 2020
ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ
ГРУППА НЕ БОЛЕЕ 30 ЧЕЛОВЕК
10 ЗАНЯТИЙ ПО 4 ЧАСА ДВАЖДЫ В НЕДЕЛЮ: ВТ, ЧТ, 09:00-13:00 (мск)
Интервью с автором курса
– Что такое репутация компании и сколько она стоит? Как должна быть построена структура управления репутацией компании и каково ее место в организации?
– Репутация – то, что люди думают о вас (о вашей компании), исходя из реального опыта взаимодействия. Если не заниматься вопросами репутации – можно пропустить момент, когда назреют проблемы, ведущие к репутационному кризису. Особенно часто в такую проблему попадают люди, у которых это первый опыт. Они обычно думают, что «я просто буду хорошо делать свою работу, и все будет в порядке», или «все само рассосется, тема уйдет и о ней забудут». На следующей стадии может настать экономический кризис. Высока вероятность, что следующим шагом конкуренты подтолкнут пошатнувшуюся систему, и она упадет. То есть репутационные проблемы могут кончиться крахом бизнеса, а в некоторых случаях – посадкой руководителя в тюрьму. Удобно ведь свесить все проблемы на того, кого считают негодяем.

Как именно должна выглядеть структура управления репутацией внутри компании – вопрос индивидуальный. Не исключаю, что многие слушатели моего курса придут к пониманию, за какими реперными точками надо следить, и их структурой будет – самостоятельно регулировать фоновую активность вокруг компании и звать консультанта по кризисному PR при возникновении острой ситуации. Благо, обычно они настают не каждый день.

В большом бизнесе решение репутационных вопросов часто возложено на безопасников или пиарщиков, и они по интуиции и опыту эти проблемы решают. Обычно более-менее успешно, но не идеально. Если их дополнительно обучить этой теме – они смогут более эффективно решать более сложные вопросы.

В отдельных случаях компании имеют целый отдел, который управляет репутацией фирмы и руководителя. Обычно это пресс-служба, у которой руководитель имеет больше компетенций и креатива, чем только для написания пресс-релизов.
– Хейтеры. Можно ли иметь бизнес и не иметь недоброжелателей?
– Недоброжелатели есть у любого человека, который на что-то в жизни претендует. Руководитель бизнеса неизбежно отбирает долю рынка у конкурентов, или переходит дорогу чьим-то интересам. И вот уже вам обеспечены персональные хейтеры на годы вперед. При этом в большом бизнесе у таких хейтеров есть две особенности. Первая – они обладают деньгами, связями и вообще мощными ресурсам. Вторая – они имеют волю к применению этих ресурсов. В большой компании еще добавляются недоброжелатели внутри структуры. Например, замы, которым вы перекрыли «левые» заработки, или сотрудники, которых заставили за зарплату работать, а не высиживать часы.
– Откуда берется негатив? Что способствует созданию негативного, токсичного контента?
– В любом случае негатив генерируют люди: которым вы перешли дорогу, с которыми что-то делите, которых вы просто бесите фактом своего существования – список можете продолжить сами. Скажем, известно, что недовольные клиенты у компании будут всегда, потому что недовольные клиенты – это процент от общего числа клиентов. И чем больше у вас клиентов – тем этого негатива больше. Крупнейшие авиакомпании имеют целые отделы, которые днями напролет в режиме он-лайн отвечают на негатив в соцсетях: задержали рейс, не дали котика взять с собой в салон, помяли чемодан, долго отвечал колл-центр, - и все это в масштабах страны. Даже если вы работаете идеально – найдется тот, кому покажется, что менеджер недостаточно широко ему улыбнулся.
– В последнее время компании все чаще сталкиваются с формами потребительского экстремизма, выкладыванием негативного видеоконтента в интернет, есть даже отдельные блогеры (псевдоборцы за законность), специализирующиеся на таких акциях. Каковы прогнозы развития этой тенденции?
– Такие люди были во все времена. Сейчас благодаря Интернету у них появились новые инструменты для давления на компанию. Если эти люди действительно не правы, и просто скандалят на ровном месте, они обычно разбиваются о две вещи. Первая – факты. Сухой разговор по фактам, без эмоций, они не тянут – им важно напористо говорить, кричать, и этим продавливать всех на своем пути. Вторая – встречные проблемы. Как только переводишь ситуацию из формата избиения в формат драки – пыл у любителей потребительского экстремизма резко угасает.

Отдельный вопрос, когда такие активисты используются для устранения конкурентов. Это будет полноценная информационная война.
– Всегда ли хайп в интернете – это плохо для репутации компании?
– Если мы говорим про хайп на негативе, как ни странно – он не всегда плох. Бывают случаи, когда информационная атака заканичвается, и заказчик говорит: «Хоть обратно этих негодяев зови. Они как напишут про нас – клиенты идут». Если хайп не бьет в основную деятельность бизнеса, от него получается эффект, как от рекламы. Часто этим пользуются артисты, когда выпускают провокационные видео или делают резкие заявления.
– У Вас недавно вышла книга "Информационная атака: выжить, пережить, победить". В ней есть глава «Молчание путь к поражению» - это действительно так? На любую ли атаку или выпад нужно отвечать?
– Конечно, не на любую. Тех, кто умеет нажимать кнопки на клавиатуре, много, а вы – один. За всеми не набегаешься, и не надо этого делать. Речь идет о реакции на те процессы, которые могут иметь последствия. Как активно развивающиеся, так и пассивные, с накопительным эффектом.
– Киберсквоттинг, сайты-клоны, созвучные домены: насколько серьезна угроза для репутации компании?
– Критически серьезной проблемой для репутации это едва ли станет. Ваша задача – принять со своей стороны меры реагирования, которые в принципе возможны. Важно проявить ответственность в этом вопросе. Сама по себе проблема не новая, что с ней делать – понятно. Как понятно и то, что мошенники были, есть и будут.
– Как понять, что с целью подрыва репутации компании идет профессиональная атака? И как противостоять профессиональному черному PR?
– На деле видна существенная разница между спланированной атакой и неудачным стечением обстоятельств. Кроме того, трудно считать профессионалом человека, чьи действия по организованности и эффективности не отличаются от действий обывателя. При профессиональной атаке линия нападения бьет четко в ключевые точки оппонента, ситуация развивается стремительно, будто кто-то ее постоянно подогревает. Может быть параллельно подключен административный ресурс. Могут появляться платные публикации в СМИ. Могут внезапно развить активность общественники. Также тревожным звонком будет, если журналисты, когда пишут про вас, не берут у вас комментарий, а показывают только мнение оппонента.
– Вы запускаете новый курс "Активная защита репутации компании и руководителя", на кого он рассчитан?
– На руководителей, безопасников и пиарщиков. Опыт показывает, что как правило на этих людей ложатся вопросы защиты от информационных атак.

В первую очередь мой курс нацелен на практиков, которым нужны конкретные шаги и действия для решения репутационных проблем. Для тех, кто хочет не просто послушать новое и интересное, а реально прокачать свои навыки в теме управления репутацией. Применить новые инструменты в своей жизни и увидеть результат.

Теория будет дана в минимально необходимом объеме, чтобы в целом сориентироваться в вопросе и понять, о чем и для чего мы говорим. Основной упор будет сделан на прикладной инструментарий и на разбор реальных кейсов, с которыми сталкивался я лично. Сплошное мясо, никакой воды.

Мне есть, чем поделиться - я начал свой профессиональный путь в 2007 году, участвуя в информационной войне против компании с годовым оборотом $70 млн. И с тех пор видел много интересного. С того времени, на протяжении всех 13 лет, я работаю в компании, которая ежедневно занимается управлением репутацией и противодействием черному PR.
– Про руководителей и пиарщиков понятно, а зачем курс представителям служб корпоративной безопасности?
– Особенность самой сферы работы безопасников в том, что цифровизация постепенно лишает многих из них хлеба, но в то же время открывает для них возможности работы на других важных направлениях. Как говорят айтишники: "Работать должны роботы. Люди должны думать".
Безопасник – это априори аналитик, причем аналитик, умеющий искать слабые места в защите, как своей, так и чужой.

То, чему учу я - это сфера, которую никогда не заменит машина. Когда выявлять шоплифтеров будет система распознавания лиц, а за пропускным режимом следить система электронных пропусков - в выигрышном положении будут безопасники, которые смогут взять на себя тему защиты от информационных атак.

Их ценность для руководства будет ощутимо выше, чем у коллег, которые этого не умеют.
Причем угрозы, которые несут в себе информационные атаки, становятся день ото дня всё сильнее – в связи с появлением новых каналов молниеносного распространения информации, на которые реагируют власти.
Именно поэтому, защита репутации - стратегически важное направление, которое требует наличие ума и креатива, его не поручишь кому попало. И безопасники на этом расширяющемся рынке оказываются в привилегированном положении, за счет набора профессиональных качеств. Надо лишь чуть «довернуть прицел», чтобы из грамотного безопасника получился грамотный защитник репутации.

– Зачем проходить курс, если вся информация есть в интернете?
– Получив скиллы от профессионала, вы автоматом станете на порядок мощнее всех, кто просто «обучался по Интернету». Причем это эксклюзивный продукт - авторский курс по редкой тематике. Вероятность того, что такими же знаниями будет обладать ваш коллега – стремится к нулю.

Самообразование – это всегда полезно и похвально. Однако потолок возможностей у самообразования достаточно низкий. Если бы книги и Интернет заменяли преподавателя – Министерство образования давно бы упразднили и превратили в библиотеку.

Медицинские книги могут прочитать все, а понять - врачи. Юридические - юристы. Словом, надо иметь базовую подготовку, её я и даю. Развиваться можно и самообразованием, но только после получения базы в систематизированном виде.

Скажу прямо – я хочу видеть на своем курсе людей, которые любят свою работу и хотят прокачаться в теме активного управления репутацией компании и руководителя, чтобы сделать лучше жизнь своей компании.
– Навыки Open source intelligence (OSINT) - это основа Вашего курса?
– Это основа модуля по деанонимизации и важный инструмент при ведении информационной войны.
– В программе есть интересный модуль, посвящённый «Судебной защите чести, достоинства, деловой репутации», расскажите о нем.
– Часто люди забывают, что общение в Интернете не отменяет того, что есть законодательство РФ, которое надо соблюдать. Особенно это относится к местечковым блогерам, которые намного менее грамотны, чем журналисты и намного менее опытны, чем топовые блогеры. Такие люди любят нести отсебятину, дополняя ее оскорблениями и выдуманными «жареными фактами». При виде такого индивида, вы имеете право воспользоваться очень эффективным и полностью легальным способом отстаивать свои законные интересы – судебной защитой. Эффект от судов потрясающий. Блогеры неизбежно начинают «следить за базаром», потому что понимают, что завтра окажутся в суде опять и опять. Можно сказать, что судебные процессы по защите чести и достоинства делают информационное поле более экологичным. Понятно, что блогеры – это наиболее яркий пример любителей распространять «недостоверную и порочащую информацию». Все, что я описал, относится и к другим гражданам РФ в равной степени.
– Вы упоминали ORM (Online Reputation Management) комплекс работ по управлению репутацией в Интернете. Будут ли в Вашем курсе помимо технических приемов, обсуждаться стратегические и тактические подходы его реализации?
– Безусловно, будут. Как раз самое важное – стратегические и тактические подходы. Инструменты и приемы меняются, появляются новые. Логика процесса неизменна, и именно понимая ее, вы сможете прийти к результату.
ОНЛАЙН-КУРС (СЕМИНАР)

АКТИВНАЯ ЗАЩИТА РЕПУТАЦИИ
КОМПАНИИ И РУКОВОДИТЕЛЯ
10 занятий
ПРОМОЦЕНА 19.000
р.
29.000
р.
Участие возможно как от юр.лица, так и как физ.лицо
К УЧАСТИЮ ПРИГЛАШАЮТСЯ
- Руководители служб безопасности

- Руководители и собственники предприятий любых форм собственности, заинтересованные лично уметь собирать, обрабатывать и распространять информацию и правильно вести себя в информационном конфликте
- Руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов
- Специалисты по связям с общественностью

- Пресс-секретари

- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций

- PR-менеджеры и маркетологи

ПРОГРАММА КУРСА (СЕМИНАРА)
Модуль «Репутация компании»
  1. Репутация компании, виды, понятие
  2. Бренд, продукт
  3. Амбассадоры и евангелисты бренда
  4. Руководитель, топ-менеджмент
  5. Персонал, клиент, контрагент
  6. Ценность репутации
  7. Управление репутацией в Интернете
Модуль «Виды конфликтов»
  1. Цели сторон конфликта
  2. Стратегии нападения и защиты
  3. Психологические приемы защиты и профилактики
  4. Трансформация и разрешение конфликтов
  5. Информационная война как война
  6. Современные концепции информационной войны
Модуль «Деанонимизация»
  1. Профессиональный поиск в Интернете
  2. Социальные сети
  3. Мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.п.)
  4. E-mail
  5. Номер телефона
  6. Фотография
  7. Текст
  8. Файлы
  9. Архив Интернета
  10. Специальные программы для деаноминизации
Модуль «Основы информационной войны»
  1. Виды и способы дискредитации репутации
  2. Информационная атака
  3. Способы разгона и остановки информационного контента
  4. Работа с фейками
  5. Цикл противодействия информационной атаке
  6. Удаление негативной информации из сети
  7. Как превратить негатив в позитив
  8. Работа со СМИ, соцсетями, блогами
  9. Рекомендации по избежанию рисков информационных атак
  10. Внедрение в закрытые аккаунты оппонентов
  11. Киберсквоттинг
  12. Hidden-маркетинг как попутное направление
  13. Действия в оффлайне
  14. Spin-doctoring
  15. SERM
  16. Боевое SEO
Модуль «Судебная защита чести, достоинства, деловой репутации».
Читает приглашенный спикер - Евгений Леонидович Ющук, член Международного общества профессионалов конкурентной разведки SCIP, почетный профессор двух университетов, автор первой в России магистерской программы по конкурентной разведке и онлайн-курса "Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей"

  1. Защита изображения физического лица, неприкосновенности частной жизни, личной и семейной тайны, тайны переписки
  2. Юридический анализ конфликтных ситуаций с точки зрения законодательства о защите чести, достоинства, деловой репутации
  3. Обращение в правоохранительные органы по делам о клевете и оскорблении
  4. Взаимодействие со СМИ в конфликтных ситуациях: обращение с требованиями о публикации ответа и опровержения в порядке, предусмотренном Законом РФ «О СМИ», претензионная работа
  5. Виды судов. Судебная защита чести, достоинства и деловой репутации. Взыскание компенсации морального вреда. Взыскание убытков.
Модуль «Создание структуры управления репутацией»
  1. Мониторинг информационных потоков
  2. Соцактивность компании и персонала
  3. Профилактика утечек информации
  4. Знакомства в СМИ
  5. Контролируемые «сливы» информации
  6. Заказ атак на самого себя
  7. Комплексный ORM
Практикум
  1. Деловая игра «Хейтер»
  2. Деловая игра «Деаномизация»
  3. Деловая игра «Поиск уязвимостей в репутации»
  4. Деловая игра «Информационная война»
  5. Деловая игра «Удаление негативной информации»
  6. Деловая игра «Гонка блогов»

*В программе курса возможны изменения, вносимые автором
ДОПОЛНИТЕЛЬНО УЧАСТНИК КУРСА ПОЛУЧИТ КНИГУ С АВТОГРАФОМ АВТОРА
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
ФИО
ГОРОД
КОМПАНИЯ
E-MAIL
ТЕЛЕФОН
Форма участия
Реквизиты организации
При участии от юр.лица
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
ОРГАНИЗАТОР КУРСА (СЕМИНАРА)
"АКТИВНАЯ ЗАЩИТА РЕПУТАЦИИ
КОМПАНИИ И РУКОВОДИТЕЛЯ"
ООО "СФЕРА БЕЗОПАСНОСТИ"
Генеральская, 3 офис 320

620062, Екатеринбург, Россия
Телефон: +7 (343) 287-30-89
E-mail: sb@ekb-security.ru

НАШИ ПРОЕКТЫ
www.9sb.ru
www.forum-security.ru
www.forum-security.ru/online
www.security-congress.ru